Révision de la police d'assurance
Que faire si mes colis sont perdus, endommagés ou retardés ?
Notre magasin propose l'option d'achat Worry-Free Purchase sur la page du panier. Actuellement disponible uniquement pour huit pays : États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, France, Royaume-Uni, Pays-Bas, Allemagne.
Dans quelles conditions puis-je demander une réclamation ?
Les situations énumérées ci-dessous sont couvertes par l'achat sans souci :
Perdu :
1. Je n'ai pas reçu mes colis même si cela indique "Livré".
2. Mes colis ont été volés.
3. Je ne l'ai pas reçu depuis plus de 30 jours.
Dommages :
Les produits sont inutilisables, clairement fracturés, brisés, tordus (s'ils ne sont pas flexibles), écrasés, etc.
Retard :
États-Unis : Non livré après les 10 jours suivant l'exécution de la commande est considéré comme perdu.
Hors des États-Unis :
Non livré après le 30e jour suivant l'exécution de la commande est considéré comme perdu.
Où puis-je déposer une demande de réclamation ?
Vous pouvez accéder au centre de résolution via le lien 'Signaler un problème' dans l'e-mail de politique Seel, ou en visitant https://resolve.seel.com. Un e-mail de vérification vous sera envoyé, et vous pouvez vous connecter en entrant le code de vérification fourni.
Que dois-je faire après avoir déposé une demande de réclamation ?
Seel traitera votre demande dans les 48 heures et s'il n'y a aucune réponse dans ce délai, n'hésitez pas à nous contacter via woolenmaker.com
Documents justificatifs requis pour être éligible à une réclamation
Documents justificatifs requis pour une réclamation de dommage :
Lorsque les articles sont endommagés pendant le transport, nous devons évaluer la nature, la cause et l'impact des dommages. Pour déposer une réclamation de dommage et y être éligible, les documents justificatifs suivants sont requis :
1. Photo(s) claire(s) de l'emballage du transporteur et de l'emballage du produit
2. Photo(s) claire(s) montrant comment les articles sont endommagés
Le montant du remboursement pour les dommages est déterminé par les résultats de l'évaluation, jusqu'à 100 % de la valeur d'achat, selon la façon dont les dommages affectent l'utilisabilité des articles. Notez que les dommages à l'emballage sans affecter les articles à l'intérieur, ainsi que les défauts évidents des articles avant l'expédition, ne sont pas couverts. Les documents justificatifs que vous fournissez influenceront directement notre évaluation. Assurez-vous de fournir des preuves détaillées pour faciliter le processus de résolution.
Documents justificatifs requis pour une réclamation de perte :
a. Si l'envoi est marqué par le transporteur comme "perdu", ou "livré" 30 jours après l'envoi, vous n'avez pas besoin de fournir de preuve supplémentaire.
b. Si l'envoi a affiché un statut de "livraison", mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous encourageons à chercher dans votre quartier ou votre bureau de poste local. Cependant, si vous ne trouvez toujours pas votre colis, nous pourrions avoir besoin de l'un des documents suivants comme preuve pour être éligible à une réclamation de perte :
· Rapport de police
· Vidéo de sécurité
· Lettre du transporteur
· Document écrit d'une autorité/bureau de location détaillant
Documents justificatifs requis pour une réclamation de retard :
1. Aucun document justificatif n'est requis pour une réclamation de retard. Ces cas seront automatiquement jugés sur la base des informations de suivi du numéro de suivi de votre colis.
Options de paiement
Seel prend en charge le paiement dans l'une des quatre options suivantes :
1. PayPal : Prend en charge les transferts en plusieurs devises. Les fonds arrivent instantanément une fois la demande approuvée.
2. Venmo : Prend en charge les transferts en USD, les fonds arrivent instantanément une fois la demande approuvée.
3. Virement direct : Prend en charge les transferts en USD via un virement ACH sur un compte bancaire américain, prend 1 à 3 jours ouvrables pour arriver. Cette option n'est disponible que pour les transactions en USD.
4. Tremendous : Les clients recevront leur paiement sous forme de carte visa virtuelle.
Que faire si j'ai d'autres questions sur la soumission de la demande ?
Vous pouvez contacter support@seel.com pour plus de détails.