保険ポリシーのレビュー

もし私の荷物が紛失、損傷、または遅延した場合どうなりますか？

当店ではカートページで「心配無用購入サービス」の購入オプションを提供しています。現在はアメリカ、カナダ、オーストラリア、ニュージーランド、フランス、イギリス、オランダ、ドイツの8か国でのみ利用可能です。

 

どのような状況で請求を申請できますか？

以下の状況は「心配無用購入」の対象となります。

紛失：

1. 「配達済み」と表示されているのに荷物を受け取っていない。

2. 荷物が盗まれた。

3. 30日以上経っても受け取れていない。

損傷：

製品が使用不能、明らかに破損、割れ、曲がっている（曲げ可能でない場合）、つぶれているなど。

遅延：

アメリカ国内：注文履行後10日以上経過しても配達されない場合は紛失とみなされます。

アメリカ国外：

注文履行後30日以上経過しても配達されない場合は紛失とみなされます。

 

どこで請求を申請すればよいですか？

Seelポリシーのメール内の「問題を報告する」リンクから解決センターにアクセスするか、https://resolve.seel.com を訪問してください。確認メールが送信され、提供された確認コードを入力することでログインできます。 提供された確認コードを入力することでログインできます。

 

請求を申請した後は何をすればよいですか？

Seelは申請を48時間以内に処理します。その間に返答がない場合は、お気軽に次の連絡先までご連絡ください。 woolenmaker.com 

 

請求に必要な証明書類

損傷に関する請求に必要な証明書類：

輸送中に商品が損傷した場合、その性質、原因、影響を評価する必要があります。損傷に関する請求を行うためには、以下の証明書類が必要です。

1. 運送会社の包装および製品パッケージの鮮明な写真

2. 商品がどのように損傷しているかの鮮明な写真

損傷に対する支払い額は評価結果に基づき、購入価格の最大100％までとなります。これは損傷が商品の使用可能性にどの程度影響を与えるかによります。なお、内部の商品に影響を与えない包装の損傷や、出荷前の明らかな商品欠陥は対象外です。提出する証明書類は評価に直接影響しますので、詳細な証拠を提供して解決プロセスを円滑に進めてください。

紛失に関する請求に必要な証明書類：

a. 荷物が運送会社によって「紛失」または「配達済み」とマークされている場合、または出荷後30日後に「配達」スキャンがある場合、追加の証明は必要ありません。

b. 荷物に「配達済み」スキャンが表示されているが受け取っていない場合、まずは近所や郵便局周辺を探してみてください。それでも荷物が見つからない場合は、紛失に関する請求のための以下のいずれかの証明書類が必要になる場合があります。

・警察の報告書

・防犯カメラ映像

・運送会社からの手紙

・管理事務所/賃貸事務所からの書面による説明書

 遅延に関する請求に必要な証明書類：

1. 遅延に関する請求には証明書類は不要です。このようなケースは自動的にパッケージの追跡番号に基づいて判断されます。

 

支払いオプション

Seelは次の4つのオプションのいずれかでの支払いをサポートしています：

1. PayPal: マルチ通貨転送をサポート。請求が承認されると、資金は即座に到着します。

2. Venmo: USD転送をサポート、請求が承認されると、資金は即座に到着します。

3. 直接預金: 米国の銀行口座によるACH転送でUSD転送をサポート、到着までに1〜3営業日かかります。このオプションはUSDでの取引にのみ利用可能です。

4. Tremendous: 顧客は仮想Visaカードの形で支払いを受け取ります。

 

請求申請についてさらに質問がある場合はどうすればよいですか？

詳細は support@seel.com にお問い合わせください。