Pagsusuri ng Patakaran sa Seguro
Ano kung nawala, nasira, o na-delay ang aking mga pakete?
Ang aming tindahan ay nag-aalok ng Worry-Free Purchase service bilang pagpipilian sa pagbili sa pahina ng cart. Kasalukuyang magagamit lamang sa walong bansa: US, CA, AU, NZL, FR, UK, NL, DE.
Sa anong uri ng sitwasyon maaari kong mag-apply para sa claim?
Ang mga sumusunod na sitwasyon ay sakop ng Worry-Free Purchase;
Nawala:
1. Hindi ko pa natatanggap ang aking mga pakete kahit ipinapakita nito na "Naipadala na".
2. Ang aking mga pakete ay ninakaw.
3. Hindi ko pa natatanggap ito sa loob ng higit sa 30 araw.
Sira:
Ang mga produkto ay hindi na magagamit, halata na naputol, nabasag, nakabaluktot (kung hindi dapat baluktot), o nasira, at iba pa.
Delay:
US: Hindi naipadala pagkatapos ng 10 araw matapos mafulfill ang order ay itinuturing na nawala.
Sa Labas ng US:
Hindi naipadala pagkatapos ng ika-30 araw matapos mafulfill ang order ay itinuturing na nawala.
Saan ako mag-apply para sa claim?
Maaari kang pumunta sa resolution center sa pamamagitan ng link na 'Report an Issue' sa email ng Seel policy, o sa pamamagitan ng pagbisita sa https://resolve.seel.com. Isang verification email ang ipapadala sa iyo, at maaari kang mag-login sa pamamagitan ng paggawa ng provided verification code.
Ano ang dapat kong gawin pagkatapos kong mag-apply para sa claim?
Iproseso ni Seel ang iyong aplikasyon sa loob ng 48 oras at kung walang tugon sa loob ng oras na iyon, libre ka na makipag-ugnayan sa amin sa pamamagitan ng woolenmaker.com
Mga kinakailangang dokumento para makakuha ng claim
Mga kinakailangang dokumento para sa damage claim:
Kapag nasira ang item(s) habang sila'y in-transit, kailangan naming suriin ang kalikasan, sanhi, at epekto ng sira. Para mag-file at kwalipikado para sa damage claim, ang mga sumusunod na suportadong dokumento ang kailangan:
1. Malinaw na larawan ng carrier packaging at product package
2. Malinaw na larawan kung paano nasira ang item(s)
Ang halaga ng bayad para sa sira ay depende sa resulta ng pagsusuri, hanggang sa 100% ng biniling halaga, depende kung paano nakakaapekto ang sira sa usability ng item(s). Tandaan na ang sira sa packaging na hindi nakakaapekto sa item(s) sa loob, at malinaw na pre-shipment na depekto ng item ay hindi sakop. Direktang makaapekto ang mga dokumentong ibibigay mo sa aming pagsusuri. Mangyaring siguraduhing magbigay ng detalyadong ebidensya upang madali ang proseso ng resolusyon.
Mga kinakailangang dokumento para sa loss claim:
a. Kung ang shipment ay minarkahan ng carrier na "nawala", o may "delivery" scan 30 araw pagkatapos ng pagpapadala, hindi mo na kailangan magbigay ng karagdagang patunay.
b. Kung ang shipment ay may "delivery" scan, pero hindi natanggap, ineenkorage ka naming maghanap muna sa iyong kapitbahayan o mail hub. Gayunpaman, kung wala pa ring makita ang iyong pakete, maaaring kailanganin namin ang isa sa mga sumusunod bilang suportadong dokumento para sa loss claim:
· Ulat ng pulis
· Security footage
· Sulat ng carrier
· Nakasulat na dokumento mula sa awtoridad/leasing office na naglalarawan
Mga kinakailangang dokumento para sa delay claim:
1. Walang kinakailangang dokumento para sa delay claim. Ang mga ganitong kaso ay awtomatikong hahatulan batay sa tracking info ng iyong numero ng tracking ng pakete.
Mga pagpipilian sa pagbabayad
Ang Seel ay sumusuporta sa pagbabayad sa isa sa apat na sumusunod na pagpipilian:
1. PayPal: Sumusuporta sa multi-currency na paglilipat. Dumadating agad ang pondo sa isang beses na maaprubahan ang kahilingan.
2. Venmo: Sumusuporta sa paglilipat ng USD, dumadating agad ang pondo sa isang beses na maaprubahan ang kahilingan.
3. Direktang deposito: Sumusuporta sa paglilipat ng USD sa pamamagitan ng ACH transfer ng US bank account, tumatagal ng 1-3 na araw ng negosyo bago dumating. Ang pagpipiliang ito ay magagamit lamang para sa mga transaksyon sa USD.
4. Tremendous: Ang mga customer ay makakatanggap ng kanilang bayad sa anyo ng virtual visa card.
Paano kung mayroon akong karagdagang mga tanong tungkol sa pag-aaplay ng kahilingan?
Maaari kang makipag-ugnayan sa support@seel.com para sa karagdagang mga detalye.