Revisión de póliza de seguro
¿Qué pasa si mis paquetes se pierden, dañan o retrasan?
Nuestra tienda ofrece la opción de compra sin preocupaciones con el servicio Worry-Free Purchase en la página del carrito. Actualmente disponible solo para ocho países: EE. UU., CA, AU, NZL, FR, UK, NL, DE.
¿En qué condiciones puedo solicitar la reclamación?
La situación que se indica a continuación puede ser cubierta por Worry-Free Purchase;
Perdido:
1. No he recibido mis paquetes aunque aparece "Entregado".
2. Mis paquetes han sido robados.
3. No los he recibido en más de 30 días.
Daño:
Los productos son inutilizables, claramente fracturados, destrozados, doblados (si no son flexibles), aplastados, etc.
Retraso:
EE. UU.: Los paquetes no entregados después de 10 días posteriores a la finalización del pedido se consideran perdidos.
Fuera de EE. UU.:
Los paquetes no entregados después de 30 días posteriores a la finalización del pedido se consideran perdidos.
¿Dónde solicitar la reclamación?
Puedes acceder al centro de resolución a través del enlace 'Reportar un problema' en el correo electrónico de política de Seel, o visitando https://resolve.seel.com. Se te enviará un correo de verificación, y podrás iniciar sesión ingresando el código de verificación proporcionado. ingresando el código de verificación proporcionado.
¿Qué debo hacer después de solicitar la reclamación?
Seel procesará tu solicitud en un plazo de 48 horas y, si no recibes respuesta en ese tiempo, no dudes en contactarnos a través de woolenmaker.com
Documentos de soporte requeridos para calificar para una reclamación
Documentos de soporte requeridos para una reclamación por daño:
Cuando el(los) artículo(s) se dañan durante el tránsito, necesitamos evaluar la naturaleza, causa e impacto del daño. Para presentar y calificar para una reclamación por daño, se requieren los siguientes documentos de soporte:
1. Foto(s) claras del embalaje del transportista y del paquete del producto
2. Foto(s) claras de cómo están dañados los artículos
El monto de la indemnización por daño se determina según los resultados de la evaluación, hasta un 100% del valor de compra, dependiendo de cómo el daño afecte la usabilidad del(los) artículo(s). Tenga en cuenta que los daños en el embalaje sin afectar el(los) artículo(s) en su interior, y los defectos claros previos al envío, no están cubiertos. Los documentos de soporte que proporciones afectarán directamente nuestra evaluación. Asegúrate de proporcionar evidencia detallada para facilitar tu proceso de resolución.
Documentos de soporte requeridos para una reclamación por pérdida:
a. Si el envío está marcado por el transportista como "perdido" o con escaneo de "entrega" 30 días después del envío, no necesitas proporcionar ninguna prueba adicional.
b. Si el envío ha mostrado un escaneo de "entrega" pero no ha sido recibido, te recomendamos buscar en tu vecindario o en el centro de correo primero. Sin embargo, si aún no encuentras tu paquete, es posible que necesitemos uno de los siguientes como documento de soporte para calificar para una reclamación por pérdida:
· Informe policial
· Grabación de seguridad
· Carta del transportista
· Documentación escrita de una autoridad/oficina de arrendamiento que detalle
Documentos de soporte requeridos para una reclamación por retraso:
1. No se requieren documentos de soporte para una reclamación por retraso. Tales casos serán juzgados automáticamente en función de la información de seguimiento de tu número de seguimiento.
Opciones de pago
Seel soporta pagos mediante alguna de las siguientes cuatro opciones:
1. PayPal: Soporta transferencias en múltiples monedas. Los fondos llegan de forma instantánea una vez que se aprueba la reclamación.
2. Venmo: Soporta transferencias en USD, los fondos llegan de forma instantánea una vez que se aprueba la reclamación.
3. Depósito directo: Soporta transferencias en USD mediante transferencia ACH a una cuenta bancaria en EE. UU., tarda de 1 a 3 días hábiles en llegar. Esta opción solo está disponible para transacciones en USD.
4. Tremendous: Los clientes recibirán su pago en forma de una tarjeta Visa virtual.
¿Qué pasa si tengo más preguntas sobre cómo presentar la reclamación?
Puedes contactar con support@seel.com para más detalles.